سياسة الخصوصية Privacy Policy

مقدمة Introduction

مرحباً بك في SmartClinic، المنتج المطوّر من قبل شركة Makeflow (يُشار إليها لاحقاً بـ "نحن" أو "الشركة"). نحن نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضّح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية وتخزين المعلومات التي نحصل عليها من خلال استخدامك لنظام SmartClinic، سواء عبر الموظف الافتراضي (شاتبوت واتساب) أو لوحة الإدارة (Dashboard).

Welcome to SmartClinic, a product developed by Makeflow (referred to as "we" or "the company"). We are committed to protecting your privacy and personal data. This policy explains how we collect, use, protect, and store information obtained through your use of the SmartClinic system, whether through the virtual assistant (WhatsApp chatbot) or the management dashboard.

1. من نحن 1. Who We Are

• اسم المنتج:Product Name: SmartClinic
• الشركة المطوّرة:Developer: Makeflow
• التخصص:Specialty: أنظمة الأتمتة عبر الذكاء الاصطناعيAI-powered Automation Systems
• الموقع الإلكتروني:Website: https://makeflow.tech/
• البريد الإلكتروني:Email: contact@makeflow.tech

2. المعلومات التي نجمعها 2. Information We Collect

2.1 بيانات المرضى (المستخدمين النهائيين) 2.1 Patient Data (End Users)

عند تواصل المريض مع العيادة عبر نظام SmartClinic، قد يتم جمع المعلومات التالية:

When a patient communicates with the clinic through SmartClinic, the following information may be collected:

• الاسم الكاملFull name
• رقم الهاتف / رقم واتسابPhone number / WhatsApp number
• العمر (عند الطلب فقط، وحسب حاجة العيادة)Age (only when requested, based on clinic needs)
• بيانات الحجوزات: تاريخ ووقت المواعيد، الطبيب المعالج، الخدمة المطلوبةBooking data: appointment date and time, treating doctor, requested service
• سجل المحادثات: آخر 15 رسالة من الرسائل المتبادلة مع الشاتبوت في نطاق خدمة الحجز والاستفسارات فقطChat history: last 15 messages exchanged with the chatbot within booking and inquiry services only
• الرسائل الصوتية والصور: في حال أرسلها المريض طوعاً أثناء المحادثةVoice messages and images: if voluntarily sent by the patient during conversation

2.2 بيانات العيادات (العملاء) 2.2 Clinic Data (Clients)

• معلومات العيادة: الاسم، العنوان، أرقام التواصلClinic information: name, address, contact numbers
• معلومات الأطباء: الأسماء، التخصصات، جداول المواعيدDoctor information: names, specialties, schedules
• بيانات الاشتراك والفوترةSubscription and billing data
• التعليمات والمعلومات المُدخلة لتدريب الشاتبوتInstructions and information entered to train the chatbot

2.3 بيانات الاستخدام 2.3 Usage Data

• سجلات الدخول إلى لوحة الإدارةDashboard login logs
• إحصائيات الاستخدام العامة (عدد الحجوزات، عدد الرسائل)General usage statistics (number of bookings, number of messages)

3. كيف نستخدم المعلومات 3. How We Use Information

نستخدم المعلومات المجمّعة للأغراض التالية حصراً:

We use collected information exclusively for the following purposes:

• تقديم الخدمة:Service Delivery: إدارة الحجوزات، الرد على الاستفسارات، إرسال التذكيراتManaging bookings, responding to inquiries, sending reminders
• تحسين النظام:System Improvement: تطوير أداء الشاتبوت وتحسين تجربة المستخدمDeveloping chatbot performance and improving user experience
• التقارير والإحصائيات:Reports & Analytics: تزويد العيادة بتقارير عن أداء الحجوزات والحضورProviding clinics with reports on booking and attendance performance
• الدعم الفني:Technical Support: حل المشكلات التقنية عند الحاجةResolving technical issues when needed
• التواصل:Communication: إرسال إشعارات تتعلق بالخدمة والتحديثاتSending service-related notifications and updates

4. نطاق اطلاع الشاتبوت على البيانات 4. Chatbot Data Access Scope

• الشاتبوت يرى فقط الرسائل الموجّهة له مباشرة ضمن المحادثة المتعلقة بخدمة الحجزThe chatbot sees only messages directly addressed to it within booking service conversations
• لا يطّلع على المحادثات الشخصية أو الرسائل غير المتعلقة بعملهDoes not access personal conversations or messages unrelated to its function
• لا يطّلع على رسائل أو محادثات أخرى في هاتف العيادة أو المريضDoes not access other messages or conversations on clinic or patient phones
• يلتزم حصراً بالتعليمات التي تُدخلها العيادةStrictly follows instructions entered by the clinic

5. عدم اطلاع Makeflow على البيانات 5. Makeflow's Non-Access to Data

• لا تطّلع Makeflow على بيانات المرضى الشخصيةMakeflow does not access patients' personal data
• لا تطّلع Makeflow على بيانات الأطباءMakeflow does not access doctors' data
• لا تطّلع Makeflow على محتوى المحادثات بين المرضى والشاتبوتMakeflow does not access conversation content between patients and chatbot
• لا تطّلع Makeflow على أي معلومات طبية أو حساسةMakeflow does not access any medical or sensitive information
• جميع البيانات هي ملك العيادة وحدهاAll data is owned solely by the clinic

7. أمن البيانات وحمايتها 7. Data Security & Protection

نتخذ إجراءات صارمة لحماية بياناتك، تشمل:

We take strict measures to protect your data, including:

• التشفير الكامل:Full Encryption: تشفير البيانات أثناء النقل وأثناء التخزينData encryption during transit and at rest
• الاستضافة الآمنة:Secure Hosting: سيرفرات سحابية عالية الأمانHigh-security cloud servers
• النسخ الاحتياطي:Backups: نسخ احتياطي دوري للبياناتRegular data backups
• التحكم في الوصول:Access Control: صلاحيات محددة لكل مستخدم في لوحة الإدارةSpecific permissions for each dashboard user

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات 8. Data Retention Period

• نحتفظ ببيانات المرضى والحجوزات طوال فترة اشتراك العيادة في الخدمةWe retain patient and booking data throughout the clinic's subscription period
• عند إلغاء الاشتراك، يتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة 30 يوماً إضافياً لتمكين العيادة من تصدير بياناتها، ثم تُحذف نهائياًUpon subscription cancellation, data is retained for an additional 30 days to allow clinic data export, then permanently deleted
• يمكن للعيادة طلب حذف بياناتها بالكامل في أي وقتClinics can request complete data deletion at any time

9. حقوق المستخدمين 9. User Rights

9.1 حقوق المرضى 9.1 Patient Rights

يحق لأي مريض:

Any patient has the right to:

• الاطلاع:Access: طلب معرفة البيانات المحفوظة عنه لدى العيادةRequest to know data stored about them at the clinic
• التصحيح:Correction: طلب تعديل أو تصحيح بياناته الشخصيةRequest modification or correction of personal data
• الحذف (حق النسيان):Deletion (Right to be Forgotten): طلب حذف جميع بياناته الشخصية من النظام نهائياًRequest permanent deletion of all personal data from the system
• الاعتراض:Objection: الاعتراض على معالجة بياناته لأغراض معينةObject to data processing for specific purposes