مقدمة
Introduction
مرحباً بك في SmartClinic، نظام إدارة العيادات الذكي المطوّر من قبل شركة Makeflow (يُشار إليها لاحقاً بـ "نحن" أو "الشركة"). تحكم هذه الشروط استخدامك لنظام SmartClinic بجميع مكوناته، بما في ذلك الموظف الافتراضي (شاتبوت واتساب) ولوحة الإدارة (Dashboard).
Welcome to SmartClinic, the smart clinic management system developed by Makeflow (referred to as "we" or "the company"). These terms govern your use of the SmartClinic system with all its components, including the virtual assistant (WhatsApp chatbot) and the management dashboard.
باشتراكك في خدماتنا أو استخدامك لها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءتها بعناية قبل البدء.
By subscribing to or using our services, you agree to comply with these terms and conditions. Please read them carefully before starting.
1. التعريفات
1. Definitions
- "SmartClinic": نظام إدارة العيادات الذكي بمكونيه (الشاتبوت ولوحة الإدارة)Smart clinic management system with its two components (chatbot and dashboard)
- "Makeflow": الشركة المطوّرة والمالكة لنظام SmartClinicThe company that develops and owns SmartClinic
- "العميل" أو "العيادة":"Client" or "Clinic": الجهة الطبية المشتركة في خدمة SmartClinicThe medical entity subscribed to SmartClinic service
- "المستخدم النهائي" أو "المريض":"End User" or "Patient": الشخص الذي يتفاعل مع الشاتبوت لإجراء حجز أو استفسارThe person who interacts with the chatbot to make a booking or inquiry
- "الخدمة":"Service": جميع الوظائف والمميزات التي يوفرها نظام SmartClinicAll functions and features provided by SmartClinic system
2. وصف الخدمة
2. Service Description
يقدّم SmartClinic نظاماً متكاملاً لإدارة العيادات يتضمن:
SmartClinic provides an integrated clinic management system that includes:
- موظف استقبال افتراضي (شاتبوت) يعمل على واتساب للرد على استفسارات المرضى وإدارة الحجوزاتVirtual receptionist (chatbot) working on WhatsApp to respond to patient inquiries and manage bookings
- لوحة إدارة ذكية عبر الويب لإدارة المرضى والأطباء والحجوزات والتقاريرSmart web-based dashboard for managing patients, doctors, bookings, and reports
- نظام تذكيرات مزدوج لتقليل حالات عدم الحضورDual reminder system to reduce no-shows
- نظام إشعارات فورية للعيادةInstant notification system for the clinic
- تقارير وإحصائيات ذكيةSmart reports and analytics
3. شروط الاشتراك
3. Subscription Terms
3.1 التسجيل
3.1 Registration
- يجب أن يكون المشترك جهة طبية مرخصة أو ممثلاً مفوّضاً عنهاSubscriber must be a licensed medical entity or authorized representative
- يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيلClient must provide accurate and correct information during registration
- العميل مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابهClient is responsible for maintaining confidentiality of account login credentials
3.2 الباقات والأسعار
3.2 Plans & Pricing
- تتوفر باقات شهرية وسنوية بمستويات مختلفة حسب عدد الرسائلMonthly and annual plans available at different levels based on message count
- الأسعار المعلنة على الموقع هي الأسعار المعتمدة وقت الاشتراكPrices displayed on the website are the approved prices at time of subscription
- تحتفظ Makeflow بحق تعديل الأسعار مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماًMakeflow reserves the right to modify prices with at least 30 days prior notice
- تعديل الأسعار لا يسري على الاشتراكات النشطة إلا عند التجديدPrice modifications do not apply to active subscriptions until renewal
3.3 الرسائل الإضافية عند أول اشتراك
3.3 Bonus Messages on First Subscription
- يحصل كل عميل جديد على 100 رسالة إضافية مجانية عند أول اشتراك فقطEvery new client receives 100 free bonus messages on first subscription only
- الهدف من هذه الرسائل هو منح العميل فرصة كافية لمراقبة أداء الشاتبوت وتحسينه وضبط تعليماته قبل الدخول في رصيد الباقة الفعليThese messages allow clients sufficient opportunity to monitor chatbot performance and adjust its instructions before using the actual plan balance
- هذه الرسائل الإضافية تُستهلك أولاً قبل رصيد الباقةThese bonus messages are consumed first before the plan balance
- لا تُرحّل هذه الرسائل المجانية إلى الأشهر التالية إذا لم تُستخدمThese free messages do not roll over to following months if unused
3.4 العرض التجريبي (Demo)
3.4 Demo
- يمكن للعملاء المحتملين الاطلاع على عرض تجريبي يتضمن معاينة لوحة الإدارة وتجربة التفاعل مع الشاتبوتPotential clients can view a demo including dashboard preview and chatbot interaction experience
- العرض التجريبي للاطلاع فقط ولا يُنشئ أي التزام بالاشتراكDemo is for viewing only and does not create any subscription obligation
3.5 نظام الرسائل
3.5 Message System
- كل سؤال من المريض + جواب الشاتبوت = رسالة واحدةEach patient question + chatbot answer = one message
- كل عملية حجز كاملة = رسالة واحدةEach complete booking process = one message
- في حال تجاوز عدد الرسائل المسموح به في الشهر، تُرحّل الرسائل الزائدة إلى الشهر التالي بدون نقصانIf monthly message limit is exceeded, excess messages roll over to next month without loss
- يمكن شراء رسائل إضافية بسعر 30 دولاراً لكل 1,000 رسالةAdditional messages can be purchased at $30 per 1,000 messages
4. سياسة الدفع
4. Payment Policy
- يتم الدفع مقدماً عند بداية كل فترة اشتراك (شهرية أو سنوية)Payment is made in advance at the start of each subscription period (monthly or annual)
- تُجدّد الاشتراكات تلقائياً ما لم يطلب العميل الإلغاء قبل تاريخ التجديدSubscriptions renew automatically unless client requests cancellation before renewal date
⚠️ لا يوجد استرجاع للمبالغ المدفوعة بعد بدء فترة الاشتراك
⚠️ No refunds for paid amounts after subscription period begins
- في حال عدم السداد في الموعد المحدد، يحق لـ Makeflow تعليق الخدمة حتى إتمام الدفعIn case of non-payment by due date, Makeflow may suspend service until payment is completed
6. الاستخدام المقبول
6. Acceptable Use
6.1 يلتزم العميل بـ:
6.1 Client Must:
- استخدام النظام للأغراض الطبية والإدارية المشروعة فقطUse the system for legitimate medical and administrative purposes only
- إدخال معلومات صحيحة ودقيقة عن العيادة والأطباء والخدماتEnter accurate information about clinic, doctors, and services
- عدم إدخال تعليمات للشاتبوت تتعارض مع القوانين أو الأخلاقيات المهنيةNot enter chatbot instructions that conflict with laws or professional ethics
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع جهات غير مصرّح لهاMaintain confidentiality of login credentials and not share with unauthorized parties
6.2 يُحظر على العميل:
6.2 Client Must NOT:
- استخدام النظام لأغراض غير قانونية أو غير أخلاقيةUse the system for illegal or unethical purposes
- محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمة Makeflow أو بيانات عملاء آخرينAttempt unauthorized access to Makeflow systems or other clients' data
- إعادة بيع الخدمة أو منح حق الوصول لأطراف ثالثة بدون إذن كتابي من MakeflowResell the service or grant access to third parties without written permission from Makeflow
- استخدام النظام لإرسال رسائل مزعجة (Spam) أو تسويقية جماعية عبر الشاتبوتUse the system to send spam or bulk marketing messages via chatbot
- محاولة التلاعب بنظام احتساب الرسائل أو التحايل عليهAttempt to manipulate or circumvent the message counting system
- نسخ أو تقليد أو إعادة إنتاج أي جزء من النظام أو واجهاتهCopy, imitate, or reproduce any part of the system or its interfaces
7. حقوق الملكية الفكرية
7. Intellectual Property Rights
7.1 ملكية Makeflow
7.1 Makeflow Ownership
نظام SmartClinic بجميع مكوناته (البرمجيات، الشاتبوت، لوحة الإدارة، الخوارزميات، التصاميم، الواجهات، الشعارات، والعلامات التجارية) هو ملكية فكرية حصرية لشركة Makeflow
SmartClinic system with all its components (software, chatbot, dashboard, algorithms, designs, interfaces, logos, and trademarks) is the exclusive intellectual property of Makeflow
- يُمنح العميل ترخيص استخدام غير حصري وغير قابل للتحويل طوال فترة الاشتراك فقطClient is granted a non-exclusive, non-transferable license for the subscription period only
- لا ينقل الاشتراك أي حقوق ملكية فكرية للعميلSubscription does not transfer any intellectual property rights to client
7.2 ملكية بيانات العميل
7.2 Client Data Ownership
- جميع البيانات التي يُدخلها العميل (معلومات المرضى، الأطباء، الحجوزات) تبقى ملكاً حصرياً للعميلAll data entered by client (patient information, doctors, bookings) remains exclusively owned by client
- تمنح العيادة لـ Makeflow ترخيصاً محدوداً لمعالجة هذه البيانات بهدف تقديم الخدمة فقطClinic grants Makeflow limited license to process this data solely for service delivery
- يحق للعميل تصدير بياناته في أي وقتClient has the right to export their data at any time
9. حدود المسؤولية
9. Limitation of Liability
9.1 إخلاء المسؤولية
9.1 Disclaimer
- SmartClinic هو نظام لإدارة الحجوزات والاستفسارات ولا يُقدّم استشارات طبية أو تشخيصاتSmartClinic is a booking and inquiry management system and does not provide medical consultations or diagnoses
- الشاتبوت يعمل وفق التعليمات المُدخلة من العيادة، والعيادة مسؤولة عن دقة وصحة هذه التعليماتChatbot operates according to instructions entered by clinic, and clinic is responsible for accuracy of these instructions
- لا تتحمل Makeflow مسؤولية أي قرارات طبية تُتخذ بناءً على تفاعلات مع الشاتبوتMakeflow is not responsible for any medical decisions made based on chatbot interactions
9.2 الحد الأقصى للمسؤولية
9.2 Maximum Liability
في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية Makeflow المالية تجاه العميل قيمة الاشتراك المدفوع عن آخر 3 أشهر من الخدمة
In all cases, Makeflow's financial liability to client does not exceed the subscription value paid for the last 3 months of service